Виновата турфирма? 200 человек провели "незабываемую" ночь на плато Ассы

14 августа 2023 15:33

Две ночи подряд, с 12 по 14 августа, можно было наблюдать звездопад Персеиды. Ради того, чтобы увидеть это событие своими глазами, некоторые казахстанцы отправились в заманчивые туры, обещавшие комфортные условия "просмотра". Однако реальность оказалось иной. Казахстанцы жалуются на то, что их отдых на плато Ассы превратился вместо классного опыта в "настоящий ад", подробнее рассказывает Tengri Travel.

Претензия

В редакцию обратился алматинец, 23-летний разработчик, IT-специалист Султан Усембаев, который рассказал, что с друзьями хотел "посмотреть на звезды" и поэтому решил отправиться в тур с одной довольно известной компанией. Тем не менее их ожидания не оправдались. Путешествие состоялось 12 августа.

"Мы выбрали турфирму, которая вот уже 6 лет на рынке, у них большое количество подписчиков. Очень хотели посмотреть на звездопад, подумали, что раз не закрывают дорогу и турфирма обещает комфортные условия, то все будет хорошо. Но, к сожалению, это оказалось не так. Когда мы уже наконец-то добрались до плато, то оказались в ловушке, с одной стороны - пронизывающий дождь и ветер и ночь в мокрых палатках, если же ехать обратно, то была опасность поездки в темноте по скользким скалистым дорогам", - сказал Султан.

Парень отмечает, что со стороны организаторов тура не были предусмотрены условия на случай, если будет ливень и такой ветер.

"По условиям нас должны были накормить ужином - пловом. Они сказали нам, что ужин будет в 19:00, предупредили, что подходить и занимать очередь нужно было к 18:30, иначе еды не останется. В итоге мы ждали полтора часа под дождем и ветром и мокли до нитки. Организаторы никак не организовали место для ожидания плова. В итоге из-за халатности турфирмы "ужинали в настоящем аду" и промокли как собаки. "Незабываемо", - продолжил Султан.

Фото предоставлено Султаном Усембаевым

Султан подчеркивает, что "крайне недоволен туром". Молодой человек уточнил, что было около 250 человек в походе. Доставили их на плато на машине Mitsubishi Delica.

Фото предоставлено Султаном Усембаевым

При возвращении назад, по словам Султана, даже несколько авто попали в небольшие аварии.

"Они могли отменить тур, знали ведь, что было штормовое предупреждение. Либо же могли обеспечить нам комфортное там пребывание. Ничего из этого не было. Мы собрались и создали группу в WhatsApp по возврату средств и добавили туда администраторов K.K.tour. Я лично звонил к ним и требовал полный возврат, на что они сказали, мол, извините это погодные условия, мы не виноваты. Потом перестали брать трубку", - добавил молодой человек.

Ответ организатора тура

Корреспондент редакции обратился в администрацию K.K.tour. Представили компании также прокомментировали ситуацию с неудачным туром на плато Асы.

"Мы делаем возврат средств. Стоимость тура - 20 тысяч тенге на одного человека. Вернем частично, вычтем все расходы, которые мы понесли, плюс налоги. У нас бюджетный тур. На каждом делике всего семь мест, это дорогой транспорт. Каждый трансфер нам обошелся примерно в 90 тысяч тенге. На туре было свыше 200 человек. По нашим подсчетам, прибыль с одного - около трех тысяч, ее и вернем. Получается, мы отработали бесплатно. Но туристов также понимаем", - отметил представитель компании, решивший остаться анонимным.

Также в компании ответили, почему были проигнорированы сообщения от 112 о непогоде.

"Эти сообщения приходят регулярно. Есть "Казселезащита" - они закрывают дорогу. Мы не получали от них сообщений. Если бы дорогу закрыли, нас оповестили бы, мы бы не поехали. Помимо нас, там было еще много турфирм. Такой ливень случился с нами в первый раз", - сказал молодой человек.

Представитель компании также добавил, что всем, кто хотел уехать поздно вечером, были предоставлены машины для трансфера в город.

Султан подтвердил, что компания обещала вернуть им часть денег.

"Да, нам пообещали три тысячи тенге вернуть. Но, насколько знаю, никому не дали еще. Но мы бы с друзьями хотели получить полный возврат. Так как отдых был испорчен", - добавил он.

Советы МЧС

Ситуацию прокомментировали и в пресс-службе МЧС Казахстана.

"На основании штормовых предупреждений "Казгидромета", "Казселезащиты" были направлены рекомендации об ограничении доступа населения, автотранспорта и отдыхающих в зону риска. МЧС настоятельно рекомендует не игнорировать штормовые предупреждения и не выезжать на труднопроходимые участки местности при неблагоприятных погодных условиях", - сообщили в пресс-службе.

Кроме того, в ведомстве напомнили, что необходимо уведомить территориальные подразделения МЧС о планируемых туристических маршрутах.

"Безопасность граждан в первую очередь зависит от них самих, от знания и выполнения элементарных правил безопасного поведения", - добавили в пресс-службе.